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Kundendienst

Wir sind jederzeit für Sie da. LuxEnergie-Kunden genießen viele Vorteile: Neben der zuverlässigen Lieferung von Energie wird Ihnen auch ein erstklassiger Service geboten.

Notdienst (24/7)

Kontakt Notdienst

Hier können Sie einen Versorgungsstörung melden. Der 24-Stunden-Störungsdienst von LuxEnergie wird benachrichtigt und wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Abrechnungsinformationen

    Kontakt Finanzen

    Für alle Informationen bezüglich Ihrer Rechnung wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Finanzabteilung.

      FAQ

      Häufig gestellte Fragen

      • Der Anschluss an die Fernwärme umfasst folgende Schritte:

        • Einreichen eines Anschlussantrags durch den künftigen Kunden
        • Besuch vor Ort von LuxEnergie, um den Verlauf der Anschlusstrasse festzulegen und gegebenenfalls einen kostenlosen Kostenvoranschlag bezüglich der Anschlusskosten zu erstellen
        • Erstellen eines Wärmeliefervertrags zwischen LuxEnergie und dem Kunden, in dem die Modalitäten (Preis, Leistung, Laufzeit usw.) festgelegt sind
        • Durchführen des Anschlusses an das Fernwärmenetz durch LuxEnergie
        • Installation und Primäranschluss der Wärmeübergabestation durch LuxEnergie
        • Anschluss und eventuelle Veränderungen durch den Kunden oder dessen Installateur an der Wärmeverteilungsanlage des Kunden an die Wärmeübergabestation
        • Einreichen eines Antrags zur Inbetriebnahme durch den Kunden oder dessen Installateur
        • Inbetriebnahme durch LuxEnergie

      • Lediglich die bestehende Kesselanlage wird durch die Wärmeübergabestation der Fernwärme ersetzt. Die Wärmeverteilung im Gebäude bleibt die gleiche. Durch das Entfernen der bestehenden Kesselanlage, gewinnen Sie zusätzlichen Platz.

      • Die Kosten für den Anschluss, die so genannten „Anschlussgebühren“, richten sich nach dem Umfang der durchzuführenden Arbeiten (Netz, Übergabestation). Sie fallen zu Beginn der Vertragslaufzeit einmalig an und unterliegen der Umsatzsteuer von 17%.

      • Kontaktieren Sie unseren Störungsdienst unter 22 54 74-1. Dieser wird sich schnellstmöglich um den Störungsfall kümmern.

      Haben Sie eine Frage?
      Schreiben Sie uns!